Son Güncelleme: 28 Eylül 2025
The Candle Talks olarak, sunduğumuz tüm dijital hizmetlerde kullanıcılarımızın gizliliğini ve kişisel verilerinin güvenliğini sağlamak, şirketimizin öncelikli sorumlulukları arasında yer almaktadır. Bu doğrultuda, kullanıcılarımızın bizimle paylaştığı tüm kişisel veriler, yasal düzenlemelere ve en iyi uygulama standartlarına uygun şekilde işlenmekte, saklanmakta ve korunmaktadır. Amacımız, kullanıcılarımızla aramızdaki güven ilişkisini daha da güçlendirmek, şeffaflık ilkesine bağlı kalarak verilerin nasıl toplandığı, ne amaçla kullanıldığı, hangi koşullarda paylaşılabildiği ve nasıl korunduğu hakkında açık, detaylı ve anlaşılır bilgiler sunmaktır. Bu gizlilik politikası, sizlerin dijital ortamda kendinizi güvende hissetmenizi sağlamak adına, yalnızca bir bilgilendirme metni olmanın ötesinde, karşılıklı güvenin inşasını ve sürdürülebilirliğini de amaçlamaktadır. Kişisel verilerin korunmasına yönelik yaklaşımımız, kullanıcı dostu ve sorumluluk sahibi bir platform olma vizyonumuzun temel taşlarından biridir. Aynı zamanda, dijital deneyiminizin ayrılmaz bir parçası haline gelen çerezlerin (cookie) kullanımıyla ilgili tüm detaylar da bu politika kapsamında sizlerle paylaşılmaktadır. Böylelikle, The Candle Talks platformunu kullanırken kişisel bilgilerinizin hangi süreçlerden geçtiğini adım adım takip edebilir, her aşamada bilinçli ve güvende olduğunuzu hissedebilirsiniz.
Bu gizlilik politikası, The Candle Talks web sitesine erişim sağlayan, site üzerinden herhangi bir işlem gerçekleştiren ya da yalnızca ziyaretçi olarak bulunan tüm bireyler için geçerlidir. Kapsamın geniş tutulması sayesinde, ister sadece siteye göz atan bir kullanıcı olun, ister bir hesap oluşturarak üyelik işlemi gerçekleştirmiş ya da platform üzerinden ürün/hizmet satın almış olun; sizinle ilgili toplanan tüm kişisel veriler, eşit ve kapsamlı bir şekilde bu politika çerçevesinde işlenmektedir. Politikamızın temel amacı, kullanıcılarımızın dijital ortamdaki haklarını gözetmek ve kişisel veriler üzerindeki kontrollerini güçlendirmektir. Topladığımız verilerin niteliği, bu verilerin hangi yöntemlerle toplandığı, hangi amaçlar doğrultusunda işlendiği ve hangi koşullarda kimlerle paylaşıldığı gibi konularda sizi ayrıntılı biçimde bilgilendirmek isteriz. Bu sayede, verilerinizin hangi aşamalardan geçtiğini yalnızca öğrenmekle kalmaz, aynı zamanda bu süreçlerde sahip olduğunuz yasal haklar konusunda da donanımlı hale gelirsiniz. The Candle Talks, kullanıcılarının bilinçli tercihler yapabilmesini sağlamak adına her türlü bilgiyi açık, kolay anlaşılır ve şeffaf bir dille sunmayı ilke edinmiştir.
Kullanıcılarımızdan topladığımız kişisel veriler, hizmetin niteliğine, kullanım amacına ve kullanıcı tercihine göre farklılık gösterebilir. Ancak genel hatlarıyla, kişisel verileriniz aşağıdaki kategorilerde toplanmakta ve işlenmektedir. Kimlik bilgileri (ad, soyad gibi), iletişim bilgileri (telefon numarası, e-posta adresi), kullanıcı hesabınıza ait güvenlik bilgileri (kullanıcı adı, şifre) gibi temel bilgiler sistemimizde kayıt altına alınmaktadır. Bu veriler, hem sizlerin platformda sorunsuz şekilde işlem gerçekleştirebilmesi hem de güvenliğinizi sağlamak adına büyük önem taşımaktadır. Bunlara ek olarak, The Candle Talks platformu üzerinden gerçekleştirdiğiniz işlemlere ait detaylar (alışveriş geçmişiniz, tercih ettiğiniz ürünler, favoriye eklediğiniz öğeler gibi) toplanmakta, hizmet deneyiminizin size özel hale getirilebilmesi için analiz edilmektedir. Kullanmakta olduğunuz cihaza ilişkin teknik veriler (IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, cihaz modeli gibi) ise platformun teknik altyapısının sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak ve olası sistemsel sorunların önüne geçebilmek amacıyla sistem tarafından otomatik olarak kaydedilmektedir. Ayrıca, müşteri hizmetleri kapsamında bizimle gerçekleştirdiğiniz iletişimlerde (e-posta, canlı destek yazışmaları, çağrı merkezi görüşmeleri) yer alan bilgiler de sistemsel iyileştirmeler ve hizmet kalitesini artırma hedefiyle kayıt altına alınmaktadır. Tüm bu bilgiler, yalnızca belirlenen yasal ve etik sınırlar içinde kullanılmakta ve hiçbir koşulda kullanıcı onayı olmadan üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır.
Kişisel verileriniz, sizinle kurulan etkileşimlerin niteliğine bağlı olarak farklı yöntemlerle toplanmaktadır. Bunlar temel olarak iki ana başlıkta değerlendirilebilir: doğrudan sizden alınan veriler ve dolaylı yollarla toplanan veriler. Doğrudan toplanan veriler, web sitemiz üzerindeki formlar aracılığıyla tarafımıza ilettiğiniz bilgilerdir. Üyelik oluştururken, sipariş verirken, bülten aboneliği başlatırken ya da müşteri hizmetleriyle iletişim kurarken sağladığınız her bilgi bu kapsamda değerlendirilir. Buna ek olarak, kullanıcı deneyimini daha iyi anlayabilmek, site içi gezinme davranışlarını analiz edebilmek ve teknik altyapıyı optimize edebilmek adına dolaylı yollarla da veri toplanmaktadır. Örneğin, web sitemizi ziyaret ettiğinizde çerezler aracılığıyla bazı teknik bilgiler otomatik olarak kaydedilir. Bu bilgiler, sizin izniniz doğrultusunda analiz amaçlı kullanılmakta ve hiçbir şekilde kimliğinizi doğrudan tanımlayacak şekilde değerlendirilmemektedir. Ayrıca, bazı durumlarda sosyal medya platformları, reklam ağları ve üçüncü taraf altyapı hizmet sağlayıcıları üzerinden gelen sınırlı veri akışları da sistemimize dahil olabilir. Ancak bu tür veriler yalnızca hizmetin gereklilikleri doğrultusunda, güvenlik ve iyileştirme amaçlı olarak kullanılmakta; kullanıcı gizliliği temel önceliğimiz olarak gözetilmektedir.
Topladığımız kişisel veriler, platformumuzun daha verimli, güvenli ve kullanıcı odaklı bir şekilde çalışmasını sağlamak amacıyla çok yönlü olarak değerlendirilmektedir. Öncelikli olarak, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve hizmet kalitemizi artırmak, tüm veri işleme süreçlerimizin temel hedeflerinden biridir. Örneğin, verdiğiniz siparişlerin sorunsuz ve zamanında teslim edilebilmesi, ödeme işlemlerinizin güvenli biçimde tamamlanabilmesi ve hesabınızla ilgili olası problemler karşısında etkin destek sunulabilmesi için kişisel verilerinizden faydalanılmaktadır. Bununla birlikte, sistem üzerinde gerçekleştirdiğiniz işlemlerin detayları; hangi sayfaları ziyaret ettiğiniz, hangi ürünlere ilgi gösterdiğiniz, geçmiş alışveriş davranışlarınız ve site üzerindeki gezinme alışkanlıklarınız, yalnızca size özel bir deneyim oluşturmak adına analiz edilmektedir. Böylece, ilgi alanlarınıza hitap eden içerikler sunabilir, sık kullandığınız özellikleri hatırlayarak size zaman kazandırabiliriz. Bu tür kişiselleştirmeler, hem kullanıcı memnuniyetini artırmakta hem de platform üzerindeki etkileşimi güçlendirmektedir. Ayrıca, sahtecilik, dolandırıcılık ve benzeri yasa dışı faaliyetlere karşı önlem alabilmek adına güvenlik denetimleri kapsamında da verilerinizden yararlanılır. Örneğin, aynı IP adresinden yapılan olağan dışı işlemler sistem tarafından analiz edilerek şüpheli durumlar engellenebilir. Bu sayede hem sizin hem de diğer kullanıcıların verileri daha güvenli bir şekilde korunmuş olur. Yasal yükümlülükler doğrultusunda, bazı verileriniz belirli resmi mercilerle paylaşılmak durumunda kalabilir. Bu tür durumlarda yalnızca ilgili mevzuatın zorunlu kıldığı kapsamda ve süreyle veri paylaşımı yapılır. Pazarlama, reklam ve tanıtım faaliyetlerinde kullanılacak veriler ise yalnızca sizin açık rızanız doğrultusunda işlenir. Rıza vermediğiniz sürece kişisel verileriniz bu tür amaçlarla kullanılmaz veya üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Kısacası, veri kullanım süreçlerimiz yalnızca meşru, şeffaf ve kullanıcı dostu amaçlar çerçevesinde şekillendirilir.
Kişisel verilerinizin gizliliği, The Candle Talks için yalnızca bir yasal zorunluluk değil; aynı zamanda temel bir etik sorumluluktur. Bu doğrultuda, bilgileriniz yalnızca hizmetin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi adına, gerekli görülen durumlarda ve belirli güvenlik protokolleri çerçevesinde üçüncü taraflarla paylaşılmaktadır. Örneğin, sipariş ettiğiniz ürünün size doğru ve zamanında ulaşabilmesi için lojistik iş ortaklarımızla adres ve iletişim bilgileriniz paylaşılabilir. Benzer şekilde, ödeme işlemleri sırasında finansal işlem sağlayıcılarıyla sınırlı veriler paylaşılır; ancak bu paylaşım tamamen şifreli ve güvenli sistemler üzerinden gerçekleştirilir. Teknik altyapımızda kullanılan yazılım hizmet sağlayıcıları da, yalnızca sistemin çalışmasını sağlamak adına gerekli olan verileri görür. Bu üçüncü taraflarla yapılan her iş birliği, veri koruma yükümlülüklerini içeren gizlilik sözleşmeleriyle güvence altına alınmıştır. Bazı istisnai durumlarda, kişisel veriler resmi makamlarla da paylaşılabilir. Örneğin, bir mahkeme kararı, yasal bildirim veya denetim gibi durumlarda, yalnızca ilgili mevzuat çerçevesinde ve zorunluluk sınırları içinde olmak üzere bilgiler ilgili otoritelere sunulabilir. Bu gibi durumlarda bile, kullanıcılarımızın haklarını ve gizliliğini gözeten bir yaklaşım benimsenir. Kurumsal yapımızda gerçekleşebilecek birleşme, devralma, bölünme ya da yeniden yapılanma gibi operasyonlar sırasında da bazı sınırlı veri aktarımları söz konusu olabilir. Ancak bu gibi özel durumlarda dahi verileriniz yalnızca gerekli olan bilgilerle sınırlı şekilde ve yine güvenlik tedbirleri çerçevesinde aktarılır. Açık rızanız olmaksızın verileriniz hiçbir koşulda üçüncü taraflara pazarlama ya da ticari amaçlarla devredilmez. Ayrıca, hizmet geliştirme, analiz ve raporlama süreçlerinde yalnızca anonimleştirilmiş, yani kişisel kimliğinizle eşleştirilemeyen veriler kullanılmaktadır.
The Candle Talks platformu, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve site performansını optimize etmek amacıyla çerezlerden (cookies) faydalanmaktadır. Çerezler, ziyaret ettiğiniz web siteleri tarafından tarayıcınız aracılığıyla cihazınıza kaydedilen küçük veri dosyalarıdır. Bu dosyalar sayesinde platformumuzda daha hızlı, kolay ve kullanıcı odaklı bir deneyim sunulması hedeflenmektedir. Kullanılan çerezler, işlevlerine göre çeşitli kategorilere ayrılmaktadır. Öncelikle, zorunlu çerezler, web sitemizin temel işlevlerini yerine getirebilmesi için vazgeçilmezdir. Örneğin, oturum açma bilgilerinizi koruyan bu çerezler olmadan güvenli ve istikrarlı bir kullanıcı deneyimi sunulamaz. Analitik çerezler, ziyaretçilerin site içindeki davranışlarını analiz ederek hangi sayfaların daha çok ilgi gördüğünü anlamamıza yardımcı olur. Bu veriler ışığında içeriklerimizi daha etkin bir şekilde planlayabiliriz. İşlevsel çerezler, kullanıcı tercihlerinizi (örneğin dil seçimi, para birimi tercihi, oturum geçmişi gibi) hatırlayarak size özel bir site deneyimi sunar. Son olarak, hedefleme ve reklam çerezleri sayesinde, sizin ilgi alanlarınıza yönelik içerikler veya kampanyalar sunulabilir. Bu tür çerezlerin kullanımı yalnızca sizin rızanızla gerçekleştirilmekte, istemeniz durumunda tarayıcı ayarlarınızdan bu çerezleri devre dışı bırakabilmeniz mümkündür. Ancak, bazı çerezlerin kapatılması durumunda site içindeki bazı özelliklerin düzgün çalışmayabileceğini belirtmek isteriz. Bu nedenle, çerez tercihlerinizi yaparken bilgilendirilmiş bir şekilde hareket etmeniz önemlidir.
Kişisel verilerinizin güvenliği kadar, bu verilerin ne kadar süreyle ve hangi koşullarda saklandığı da The Candle Talks’un sorumluluk anlayışı içinde titizlikle ele alınmaktadır. Bu kapsamda, kişisel bilgileriniz yalnızca işleme amacının gerektirdiği süre kadar sistemlerimizde tutulur ve süre sonunda güvenli biçimde silinir, anonimleştirilir ya da yok edilir. Örneğin, yasal düzenlemeler kapsamında muhafaza edilmesi gereken sipariş ve ödeme kayıtları belirli sürelerle saklanmak zorundadır. Bu süreler, ilgili mevzuatın öngördüğü şekilde değişkenlik gösterebilir. Muhasebe ve vergi mevzuatına uygunluk sağlamak amacıyla saklanan belgeler genellikle uzun süreli arşivlemeyi gerektirmektedir. Öte yandan, kullanıcı desteği kapsamında açılan destek kayıtları, yalnızca işlemle ilgili süre boyunca sistemimizde tutulur ve ilgili süreç tamamlandıktan sonra sistemden güvenli şekilde kaldırılır. Açık rızanızla verdiğiniz pazarlama izinleri, siz bu izni geri alana kadar geçerli kabul edilir. Rızanızı iptal etmeniz halinde ilgili veriler, pazarlama faaliyetlerinden derhal çıkarılır ve artık bu amaçla işlenmez. Ancak geçmiş işlemlerle ilgili veriler, yasal saklama süreleri tamamlanana dek sistemde tutulmaya devam eder. The Candle Talks olarak, veri saklama sürelerine ilişkin sistematik kontroller gerçekleştirilmekte; gereksiz veya güncelliğini yitirmiş verilerin sistemde barınmaması adına periyodik temizlik ve güvenli imha süreçleri uygulanmaktadır. Böylece, hem yasal yükümlülüklere uyum sağlanmakta hem de kullanıcı verileri yalnızca gerektiği kadar ve gerektiği sürece işlenmektedir.
The Candle Talks olarak, kullanıcılarımızın kişisel verileri üzerindeki haklarını en geniş çerçevede koruma altına almayı ve bu hakların kullanılabilirliğini kolaylaştırmayı ilke ediniyoruz. Bu kapsamda, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili diğer veri koruma düzenlemeleri doğrultusunda sizlere bir dizi yasal hak tanınmaktadır. Kullanıcı olarak, öncelikle hangi kişisel verilerinizin işlendiğini öğrenme, verilerin işlenip işlenmediğini teyit etme hakkına sahipsiniz. Ayrıca, eksik ya da hatalı kaydedilmiş verilerin düzeltilmesini talep etme, güncel olmayan bilgilerin silinmesini ya da yok edilmesini isteme hakkınız da bulunmaktadır. Bununla birlikte, işlenen verilerinizin sadece sınırlı kapsamda kullanılmasını talep edebilir veya bu verilerin belirttiğiniz başka bir hizmet sağlayıcıya aktarılmasını isteyebilirsiniz. Kişisel verilerinizin doğrudan pazarlama amacıyla işlenmesine ya da tarafınıza otomatik sistemler aracılığıyla profil oluşturularak karar verilmesine itiraz etme hakkınız da saklıdır. Eğer böyle bir kullanım olduğunu düşünüyorsanız, bizimle iletişime geçerek derhal durdurulmasını talep edebilirsiniz. Talebiniz, mevzuat çerçevesinde en kısa süre içinde değerlendirilir ve size yazılı veya dijital olarak geri bildirimde bulunulur. Kısacası, kişisel verileriniz üzerinde tam denetim sağlamak sizin en temel hakkınız olup, bu hakların kullanımı noktasında her türlü kolaylaştırıcı desteği tarafınıza sunmaktayız. İlgili taleplerinizi bize iletmek için iletişim kanallarımızı her zaman kullanabilir, süreçler hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
The Candle Talks, teknolojik altyapısını uluslararası standartlara uygun şekilde kurmuş bir platformdur. Bu doğrultuda, bazı durumlarda kullanıcılarımıza sunduğumuz hizmetlerin etkinliği ve sürekliliğini sağlamak amacıyla kişisel verileriniz yurt dışındaki sunuculara aktarılabilmektedir. Ancak bu tür veri aktarımları, yalnızca yasal zemini olan, güvenliğin maksimum düzeyde sağlandığı ve veri koruma düzenlemeleri ile uyumlu olan ortamlar aracılığıyla gerçekleşmektedir. Avrupa Birliği ülkeleri dışına yapılan veri transferlerinde, Avrupa Komisyonu’nun tanıdığı güvenli ülke statüsü, standart sözleşme maddeleri veya kullanıcı rızası gibi hukuki temellere dayanılarak hareket edilmektedir. Böylece verileriniz, hangi ülkeye aktarılmış olursa olsun, aynı düzeyde gizlilik ve güvenlik ilkeleri ile korunmaktadır. Uluslararası iş ortaklarımızla yürütülen her türlü veri alışverişi, veri minimizasyonu prensibi doğrultusunda gerçekleştirilir. Yani, yalnızca gerekli olan bilgiler aktarılır ve gereksiz hiçbir veri yurt dışına çıkartılmaz. Aktarılan veriler, bulundukları konumda da en yüksek düzeyde koruma altında tutulur ve sadece belirtilen işleme amacı doğrultusunda kullanılır. Veri transferine dair sorularınız veya endişeleriniz olması durumunda, bizimle iletişime geçebilir; hangi verilerinizin yurt dışına aktarıldığını, bu aktarımların hukuki dayanaklarını ve alıcı tarafları detaylı biçimde öğrenebilirsiniz.
Kişisel verilerinizin gizliliği ve bütünlüğü bizim için yalnızca bir taahhüt değil; aynı zamanda teknolojik ve operasyonel düzeyde sürekli olarak geliştirdiğimiz bir güvenlik stratejisidir. The Candle Talks, kullanıcı verilerini korumak için en güncel yazılım ve donanım teknolojilerini kullanmakta, çok katmanlı güvenlik önlemleri uygulamaktadır. Sistemlerimizde yer alan tüm kişisel veriler, yetkisiz erişimlere karşı ileri düzey şifreleme yöntemleriyle korunmakta, veri merkezlerimiz güvenli fiziksel alanlarda barındırılmaktadır. Ayrıca, erişim kontrol sistemleri, düzenli sızma testleri, ağ güvenlik duvarları (firewall) ve tehdit algılama sistemleri ile sürekli olarak izlenmektedir. Kullanıcı verileriyle ilgili erişimler, yalnızca yetkilendirilmiş ve sorumluluk alanı belirlenmiş personele sağlanır. Bununla birlikte, kullanıcıların da kendi güvenliklerinden sorumlu olduğu bazı noktalar bulunmaktadır. Örneğin, güçlü ve tahmin edilmesi zor parolalar oluşturmanız, parolanızı üçüncü kişilerle paylaşmamanız ve şüpheli durumlarda vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçmeniz büyük önem taşır. Platformumuz üzerinden gerçekleştirilen tüm veri işlemleri, HTTPS güvenlik protokolü ile korunmakta olup, kullanıcı-veri iletişimi sırasında oluşabilecek riskler minimuma indirilmektedir. Tüm güvenlik önlemlerimize rağmen, dijital ortamda %100 güvenlik garanti edilemeyeceği bilinciyle hareket edilmekte; herhangi bir olumsuz durum karşısında proaktif müdahale mekanizmaları devreye sokulmaktadır.
The Candle Talks, değişen yasal düzenlemeler, teknolojik gelişmeler ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda gizlilik politikalarını düzenli olarak gözden geçirmekte ve güncellemektedir. Bu güncellemeler, kullanıcılarımızın haklarının daha etkin korunabilmesi, hizmet kalitesinin yükseltilmesi ve veri işleme süreçlerinin daha şeffaf hale getirilmesi adına yapılmaktadır. Herhangi bir değişiklik yapıldığında, güncellenmiş politika metni web sitemiz üzerinden yayımlanarak tüm kullanıcıların erişimine sunulur. Ayrıca, değişikliğin kapsamına bağlı olarak, size e-posta ya da platform içi bildirim yoluyla da bilgi verilebilir. Böylece, veri işleme süreçlerimizde meydana gelen her türlü değişikliği anlık olarak takip edebilir, alınan yeni önlemler ve uygulanan yeni haklar konusunda bilgi sahibi olabilirsiniz. Gizlilik politikamızın en güncel haline her zaman bu sayfa üzerinden ulaşabilir, geçmiş versiyonlarla karşılaştırma yapabilir ve değişikliklerin neleri kapsadığını inceleyebilirsiniz. Politikanın takip edilmesi, kullanıcı olarak haklarınızı bilinçli şekilde kullanabilmeniz açısından önemlidir.
Kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru, görüş, öneri veya şikayetiniz için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Veri güvenliği ve gizlilik politikamızla ilgili merak ettiğiniz tüm konularda sizi bilgilendirmek ve taleplerinizi en kısa sürede yanıtlamak için buradayız. Tarafımıza ileteceğiniz her başvuru; titizlikle değerlendirilir, gerekli kontroller gerçekleştirilir ve yasal süreler içinde şeffaf bir biçimde tarafınıza geri dönüş sağlanır. İlgili taleplerinizin işleme alınması sırasında kimlik doğrulama süreçleri uygulanabilir; bu da sizin güvenliğinizin korunması amacıyla yerine getirilen bir adımdır.
Bize aşağıdaki e-posta adresi üzerinden kolaylıkla ulaşabilirsiniz:
Tüm talepleriniz, The Candle Talks ekibi tarafından büyük bir titizlikle değerlendirilir. Paylaştığınız her mesaj, hizmetimizi daha iyi hale getirmek için bizim için çok değerlidir.