The Candle Talks olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı ilke ediniyoruz. Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen tüm siparişlerde aşağıda belirtilen satış koşulları geçerli olup süreçlerin her aşamasında açık iletişim ve yüksek hizmet standartlarıyla hareket ediyoruz. Bu politika; sipariş oluşturma, ödeme, teslimat, iade ve değişim süreçlerine ilişkin temel prensiplerimizi kapsar ve kullanıcılarımıza sorunsuz, öngörülebilir ve keyifli bir alışveriş deneyimi sağlamayı amaçlar. Siparişin onaylanmasıyla birlikte, müşterilerimiz bu koşulları kabul etmiş sayılır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tüm ürünlerimizin doğru, eksiksiz ve güncel bilgilerle sunulmasına özen gösteriyoruz. Aynı şekilde sipariş süreçlerinin takibi, teslimat zamanlaması ve olası sorunların çözümü konusunda proaktif bir yaklaşım benimsiyoruz. Her müşterimizle uzun vadeli bir güven ilişkisi kurmayı ve alışveriş deneyimini her seferinde daha iyiye taşımayı hedefliyoruz.

Tüm ürünlerimiz özenle hazırlanmakta, üretim aşamaları titizlikle kontrol edilmekte ve web sitemizde mümkün olan en detaylı açıklamalarla birlikte sunulmaktadır. Ürün görselleri, ekran ayarları, ışık farklılıkları veya üretim süreçlerindeki doğal unsurlar nedeniyle küçük ton, koku yoğunluğu veya doku farklılıkları gösterebilir. Bu tür minimal farklılıklar, özellikle el yapımı ürünlerde kaçınılmaz olup her bir ürünün kendine has karakterini yansıtır. Üretim sürecimizde kullanılan ham maddeler, formüller ve ambalajlama adımları standartlara uygun şekilde yürütülse de el işçiliğine dayalı detaylarda ufak varyasyonlar görülebilir. Bu durum, ürünlerin kalitesini olumsuz etkilemez; aksine her bir parçayı benzersiz kılan doğal özellikler olarak değerlendirilir. Müşterilerimizin satın aldıkları ürünün tüm özelliklerini net şekilde anlayabilmeleri için açıklamalarımızı düzenli olarak günceller, gerek duyulması hâlinde ek bilgilendirmeler sağlarız. 

Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından sistem tarafından otomatik olarak işleme alınır. Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen tüm ödemeler, güncel güvenlik protokolleri ve şifreleme teknolojileriyle korunmakta olup müşteri bilgilerinin gizliliği titizlikle sağlanır. Sipariş oluşturulduktan sonra iletilen iptal veya değişiklik talepleri; ürünün hazırlık, üretim ve paketleme aşamalarındaki durumuna göre değerlendirilmektedir. Hazırlık süreci başlamış veya paketleme aşamasına geçmiş siparişlerde operasyonel gereklilikler nedeniyle iptal veya değişiklik her zaman mümkün olmayabilir. Bu tür durumlarda müşterilerimize süreçle ilgili net ve zamanında bilgilendirme yapılır. Her sipariş, sistemsel bildirimler ve e-posta bilgilendirmeleriyle adım adım takip edilebilir. Siparişin alınması, hazırlanması, kargoya teslim edilmesi gibi tüm aşamalarda müşterilerimizin güncel durum hakkında bilgi sahibi olması hedeflenir. Böylece alışveriş deneyiminin hem güvenli hem de tamamen şeffaf bir şekilde ilerlemesi sağlanır. Ayrıca sipariş sürecine dair herhangi bir aksaklık, stok güncellemesi veya ek onay gerektiren durum ortaya çıktığında müşteriyle hızlı iletişim kurularak gerekli yönlendirmeler yapılır. Amacımız, siparişten teslimata kadar tüm aşamalarda müşterilerimize sorunsuz ve öngörülebilir bir süreç sunmaktır.

Siparişler, yoğunluk durumuna göre genellikle 1–3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Hazırlık süresi; ürün stok durumu, özel üretim gerektiren ürünler veya kampanya dönemlerindeki yüksek talep gibi etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numaranız sistem tarafından otomatik olarak paylaşılır ve gönderinizi tüm aşamalarıyla kolayca takip edebilirsiniz. Kargo süreci; seçilen firmanın operasyonel yoğunluğuna, bulunduğunuz bölgeye ve teslimat koşullarına göre farklılık gösterebilir. Tahmini teslim süreleri, kargo firmasının belirlediği standart hizmet sürelerine göre değişmekte olup bu süreler The Candle Talks tarafından garanti edilmemektedir. Kargo ücretleri, sipariş oluşturma aşamasında müşterilerimize açık ve şeffaf bir şekilde sunulur. Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde zaman zaman ücretsiz kargo avantajı sağlanabilir; bu uygulama dönemsel kampanyalar veya marka politikalarına göre güncellenebilir. Paketlerimizin güvenli bir şekilde teslim edilmesi için titizlikle çalışmakla birlikte kargo firmasından kaynaklanan gecikme, hasar veya teslimat sorunları üzerinde doğrudan kontrolümüz bulunmamaktadır. Bu tür durumlarda müşterilerimizin süreci hızlıca çözüme ulaştırabilmesi için gerekli yönlendirmeleri ve destek iletişimini sağlamaktan memnuniyet duyarız.

İade ve değişim talepleri; ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajı bozulmamış olması koşuluyla yürürlükteki yasal süreler çerçevesinde değerlendirilir ve uygun görüldüğü takdirde işleme alınır. Ürün müşteriye ulaştıktan sonra fark edilen üretim kaynaklı kusurlar, eksik ürün gönderimi veya yanlış ürün teslimi gibi durumlarda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi yeterlidir. Bu tür talepler öncelikli olarak ele alınır ve en hızlı şekilde çözüme kavuşturulur. İade süreci başlatıldığında müşterilerimizden talep edilen görseller veya kısa açıklamalar, sürecin daha hızlı ilerlemesi amacıyla alınmakta olup müşterilerimizin memnuniyetini riske atmadan sorunsuz bir değerlendirme yapılması hedeflenir. Onaylanan iadelerde geri ödeme, ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra ilgili ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Kullanılmış, yakılmış, üzerinde değişiklik yapılmış veya kişiye özel üretilmiş ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır. Ancak teslimat sırasında hasar oluşmuşsa ya da paket açıldığında üründe bariz bir kusur fark edilirse müşterilerimize her aşamada destek sağlanır. Amacımız, iade ve değişim süreçlerini hem yasal gerekliliklere uygun hem de müşteri memnuniyeti odaklı şekilde yürütmek; böylece güvenli ve gönül rahatlığıyla yapılan bir alışveriş deneyimi sunmaktır.

Sorularınız, önerileriniz ve destek talepleriniz için müşteri hizmetlerimiz her zaman ulaşılabilir durumdadır. Size hızlı ve etkili çözüm sunmak, alışveriş deneyiminizi güvenli ve keyifli kılmak önceliğimizdir. Tüm iletişim kanallarımız üzerinden ilettiğiniz talepler en kısa sürede değerlendirilir ve süreç hakkında düzenli bilgilendirme yapılır. The Candle Talks ekibi, sipariş öncesinden teslimat sonrasına kadar tüm adımlarda yanınızda olmayı, ihtiyaç duyduğunuz yönlendirmeleri net ve anlaşılır şekilde sağlamayı amaçlar.